預約及退款政策

本預約及退款政策最後更新日期：

感謝您選擇「Harpzea」品牌網站（以下簡稱「本網站」）所提供之服務。

Harpzea 致力提供優質的豎琴療癒服務。每一次都是用心營造的專屬療癒空間。為了讓雙方都能安心參與，並尊重彼此的時間與準備，我們制定以下政策，盼能清晰、公平地保障您的權益，也讓療癒師能全心陪伴您。

付款與預約確認

  1. 在本網站完成全額付款，即代表您的服務已正式確認。您將隨即收到系統自動發送的確認電郵，內含訂單詳情與後續聯繫資訊。
  2. 療癒師會在付款確認後（通常於 1 個工作日內），親自透過電郵或 WhatsApp 與您聯繫，一同安排最適合您的日期與時間。
  3. 所有費用不設退款，不論日期最終是否已經確認。此安排確保療癒師為您預留專屬時間，並進行相關準備。

取消預約與改期安排

  1. 如要取消預約，您需於預約時間至少提前 24 小時通知我們，方可申請免費改期一次。改期需視乎療癒師行程而定，建議於3個月內完成。
  2. 第二次及之後的改期，將收取行政手續費 HK$200。
  3. 若通知時間少於 24 小時（包括臨時缺席），我們將不提供任何改期或退款，該服務時段視同已使用，以保障療癒師已為該時段預留時間、場地，並完成準備。
  4. 我們理解生活中偶有不可抗力因素，若您因重大疾病、緊急事故、天災等特殊情況提出取消，請提供相關證明，我們將酌情處理。

惡劣天氣下的安排

  1. 若香港天文台懸掛八號或以上熱帶氣旋警告信號、或黑色暴雨警告信號，受影響的服務將自動取消或暫停，我們會提供免費改期一次。
  2. 我們會在信號解除，或改為較低級別後四小時內恢復服務，並主動與您聯繫。當日請您留意電話上 WhatsApp 的最新通知。

準時到達

  1. 請務必準時到達，讓自己有充裕的時間安定好身心，迎接完整的療癒體驗。
  2. 所有服務會按原定預約時間開始和結束。不論您遲到與否，均不提供補時和延長時段，以維持療癒師的後續安排，和下一位預約人士的權益。

上門服務的環境守則

有關上門服務的預約，療癒師僅攜帶豎琴前來。為確保療癒質素，請服務使用者提供安全、寧靜、舒適的充裕空間：

  • 若您希望躺在地上接受療癒（例如使用瑜伽墊），療癒師可坐於地上，無需準備椅子。
  • 若您偏好躺在床上或沙發，請為療癒師準備一張餐椅和充裕空間（至少 1 米 × 1 米以上），讓療癒師能在你旁邊舒適坐下，並在空間內安全地放置/調整/使用豎琴。
  • 若您對家中環境是否適合有疑問，歡迎於預約時告知療癒師，我們可以一同討論，作出最佳安排。

重要：如當日環境存在嚴重噪音、安全風險或其他不適合進行療癒的情況，療癒師有權拒絕服務，直至相關風險妥善處理為止。Harpzea 保留最終決定權。

上門服務 – 偏遠地區附加費

我們會根據服務地址的距離、交通便利度及所需時間收取附加費。這是為了彌補額外的時間與交通成本，讓療癒師能以最佳狀態抵達，確保為當日預約的每一位提供優質的豎琴療癒服務，感謝你的理解。

偏遠地區定義：指距離香港市中心較遠、公共交通較不便，或需額外渡輪/專車的區域等。

如果你的地址屬於偏遠地區，我們會在預約時主動說明是否有附加費，讓你清楚總額後再正式確定療程。以下為參考分類（非詳盡清單，實際以預約時確認為準）：

額外收費地區
免費香港大部分市區及交通方便地區
HKD $200需額外隧道/轉乘的區域，例如但不限於：
  • 港島南區部分區域（赤柱、淺水灣、大潭、石澳、深水灣等）
  • 西貢部分區域（北潭涌、大網仔等）
  • 愉景灣
HKD $300較遠或需渡輪/專車的區域，例如但不限於：
  • 大嶼山大部分區域（東涌以外，如梅窩、貝澳、大澳）
  • 離島（長洲、南丫島、坪洲等）
  • 西貢偏遠村
暫不提供上門服務交通極度困難或需乘搭特殊交通工具（直升機、私人船隻等）才能抵達的地點，例如但不限於：
  • 大嶼山偏遠地區（芝麻灣、大澳、昂坪、貝澳、石壁、水口等）
  • 偏遠離島（蒲台島、吉澳、塔門、喜靈洲等）
  • 西貢禁區（黃石碼頭、海下等）
  • 邊境禁區（羅湖、落馬洲、沙頭角、文錦渡等）

注意事項：

  • 附加費用每節療程收取一次。
  • 若地址變更，請盡早通知我們，讓療程安排更順暢。
  • 我們保留根據實際情況調整費用的權利，但會在預約時清楚說明，確保一切透明清晰。

如果你不確定自己的地址是否屬於額外收費偏遠地區，請隨時透過電郵 enquiry@harpzea.com 與我們聯繫，我們樂意為你解答。

服務性質聲明

豎琴療法旨在透過專業溫和的音樂陪伴，促進你自身的療癒調息機制，幫助您放鬆身心、舒緩壓力、找回內在的平靜與力量。它屬於輔助與另類療法（身心舒緩服務），並非醫療診斷或藥物治療，療癒體驗與效果因人而異。若您正經歷嚴重的健康症狀，請諮詢相關專業醫護人員，讓身心得到最適切的幫助與支持。

我們深信，療癒的美好來自相互的信任與尊重。這份政策旨在讓每一位接受豎琴療癒的朋友都能全心投入，也讓療癒師能全心地為您服務。

如有任何問題或需要進一步協助，歡迎隨時透過 enquiry@harpzea.com 與我們聯繫。

Harpzea 保留最終決定權。

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